Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze Voorwaarden wordt verstaan onder:

• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de Consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de Ondernemer;
• Dag: kalenderdag;
• Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de levering en/of afname over een bepaalde periode gespreid is;
• Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de Consument of Ondernemer in staat stelt om informatie persoonlijk gericht op te slaan op een wijze die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt;
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de Consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst;
• Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan Consumenten aanbiedt;
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij via een door de Ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
• Techniek voor communicatie op afstand: elk middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat Consument en Ondernemer tegelijkertijd in dezelfde ruimte verkeren;
• Algemene Voorwaarden: deze onderhavige algemene voorwaarden van de Ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

De volgende gegevens zijn van toepassing op de Ondernemer:

• Naam: Lumique 
• Vestigingsadres: Jupiterstraat 51, 3371 TA Hardinxveld‑Giessendam
• E‑mail: info@lumique.nl
• Telefoonnummer 1: 06  40423969
• Telefoonnummer 2: 06 21350207
• KvK‑nummer: 97537462
• Btw‑identificatienummer: NL868097792B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de Ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Ondernemer en Consument.

Voordat een Overeenkomst op afstand tot stand komt, wordt de tekst van deze Voorwaarden aan de Consument beschikbaar gesteld. Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vooraf aangegeven dat de voorwaarden bij de Ondernemer in te zien zijn en op verzoek kosteloos worden toegezonden.

Indien de Overeenkomst elektronisch tot stand komt, worden de Voorwaarden langs elektronische weg ter beschikking gesteld in een vorm die eenvoudig opgeslagen kan worden op een duurzame gegevensdrager. Is dat niet mogelijk, dan wordt aangegeven waar de Voorwaarden elektronisch ingezien kunnen worden en dat ze op verzoek kosteloos worden toegezonden.

Naast deze Algemene Voorwaarden kunnen ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn. In geval van tegenstrijdigheid gelden altijd de voorwaarden die het meest gunstig zijn voor de Consument.

Wordt één of meer bepalingen in deze Voorwaarden geheel of gedeeltelijk vernietigd of nietig verklaard, dan blijven de overige bepalingen van kracht. De betreffende bepaling wordt zo spoedig mogelijk vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk de strekking benadert van de oorspronkelijke.

Situaties die niet in deze Voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld conform de geest van deze Voorwaarden. Onduidelijkheden in de interpretatie worden eveneens naar de geest van de Voorwaarden uitgelegd.

Artikel 4 – Het aanbod 

1. Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

2. Het aanbod bevat volledige en correcte informatie over producten en/of diensten, waaronder:

• Een duidelijke omschrijving;
• De prijs inclusief btw en eventuele verzendkosten;
• Eventuele geldigheidsduur of voorwaarden;
• Waar van toepassing, duidelijke weergave van product afbeeldingen. Ondernemer kan niet garanderen dat kleuren exact overeenkomen met de werkelijkheid.

3. De Ondernemer behoudt zich het recht voor om het aanbod te wijzigen of aan te passen. Kennelijke fouten of vergissingen binden de Ondernemer niet.

4. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Consument de bestelling plaatst en deze door de Ondernemer is aanvaard.

Artikel 5 – De overeenkomst

De Ondernemer verstrekt de Consument uiterlijk bij levering van het product (of uiterlijk bij het ingaan van de uitvoering van de dienst) de volgende informatie in duidelijke, begrijpelijke vorm:

• Het vestigingsadres van de Ondernemer, waar de Consument terechtkan voor klachten;
• De volledige voorwaarden, inclusief het herroepingsrecht en een modelformulier voor herroeping of melding van uitsluiting daarvan;
• De specificatie van prijzen inclusief btw, en alle bijkomende kosten (zoals verzendkosten);
• De betalings- en leveringsvoorwaarden, inclusief de levertermijn;
• De bedenktijd van 14 dagen en de procedure voor uitoefening van het herroepingsrecht;
• In geval van een duurzame overeenkomst: de duur, opzeg- en verlengingsmogelijkheden;
• De technische hulpmiddelen voor het tot stand brengen van de overeenkomst, de wijze waarop de Consument vooraf van de beschikkingstelling van de Voorwaarden op de hoogte wordt gesteld, en welke middelen beschikbaar zijn voor het opslaan van de Voorwaarden;
• Bevestiging van ontvangst van de opdracht onder elektronische overeenkomsten en de momenten waarop de Overeenkomst tot stand komt en geregistreerd is.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

1. Algemeen
De Consument heeft het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. De Ondernemer mag de reden voor herroeping vragen, maar kan dit niet verplichten.

2. Start bedenktijd producten
De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van:

• het product door de Consument of een door hem aangewezen derde (niet de vervoerder);
• bij meerdere producten in één bestelling: het laatste geleverde product;
• bij levering in zendingen of onderdelen: de dag waarop het laatste onderdeel is ontvangen;
• bij leveringsreeksen: de eerste levering.

3. Start bedenktijd diensten & digitale inhoud
Bij diensten en digitale inhoud (zonder materiële drager) start de bedenktijd in op de dag na het sluiten van de overeenkomst.

4. Verlengde termijn bij niet-informatie
Indien Ondernemer vooraf niet volledig informeerde over het herroepingsrecht of modelformulier, eindigt de bedenktijd twaalf maanden na afloop van de oorspronkelijke termijn. Indien informatie alsnog binnen twaalf maanden werd verstrekt, begint een nieuwe termijn van 14 dagen vanaf ontvangst van die informatie.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

1. Wanneer de Consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, komen alleen de volgende kosten voor rekening van de Consument:

• De directe kosten voor de terugzending van het product, tenzij anders vermeld in het aanbod;
• Een waardevermindering van het product als dit te goeder trouw is geopend of gebruikt op een wijze die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking te beoordelen;
• Bij digitale inhoud zonder materiële drager: de kosten voor het begin van de uitvoering van de dienst, mits de Consument hier vooraf mee heeft ingestemd en erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest.

2. Restitutie van alle betaalde bedragen (inclusief bezorgkosten, maar exclusief extra kosten voor snelle levering) vindt plaats binnen 14 dagen na:

• ontvangst van de herroeping in de door de Consument gekozen vorm;
• of ontvangst van het geretourneerde product, afhankelijk van welke dag het eerst valt.

3. De restitutie wordt uitgevoerd met hetzelfde betaalmiddel dat de Consument heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders door de Consument is overeengekomen. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

De Ondernemer kan het herroepingsrecht van de Consument uitsluiten voor bepaalde producten en diensten, mits dit duidelijk bij het aanbod — of in elk geval tijdig voor het sluiten van de overeenkomst — is vermeld:

• Producten die volgens specificaties van de Consument zijn vervaardigd of persoonlijk van aard zijn;
• Producten die door hun aard niet geschikt zijn voor retourzending (bijv. mozaïeken, samenstellingen);
• Producten die snel kunnen bederven of verouderen;
• Verzegelde audio-, video-opnamen of computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• Hygiënische producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• Producten die na levering onverbrekelijk zijn vermengd met andere goederen;
• Producten waarvan de prijs is gebonden aan schommelingen op de financiële markt—en deze zich voordoen binnen de bedenktijd;
• Diensten voor de levering van accommodatie, vervoer, restauratie of vrijetijdsbesteding met een afgesproken datum of periode;
• Diensten waaraan begonnen wordt voor het einde van de bedenktijd, mits uitdrukkelijk door de Consument ingestemd met verval van herroepingsrecht;
• Digitale inhoud zonder materiële drager waar het downloaden of starten met uitvoering voor het einde van de bedenktijd met de instemming van de Consument is begonnen.

Artikel 9 – De prijs 

1. Alle vermelde prijzen zijn in euro (€) en inclusief BTW, tenzij anders vermeld.

2. Prijswijzigingen zijn op goederen nog niet geleverd niet van toepassing zodra de overeenkomst gesloten is.

3. Indien na het sluiten van de overeenkomst blijkt dat een prijsverhoging het gevolg is van wettelijke maatregelen (bijvoorbeeld BTW-wijziging), mag de Ondernemer de prijs aanpassen, mits de Consument het recht heeft de overeenkomst te ontbinden zonder kosten binnen 14 dagen na kennisgeving.

4. Betalingsmogelijkheden die de ondernemer aanbiedt:

• iDEAL;
• Visa, MasterCard, Maestro, American Express;
• PayPal;
• Klarna (achteraf betalen);
• Bancontact.

5. Betaling dient, tenzij anders overeengekomen, direct te geschieden bij het plaatsen van de bestelling.

6. Bij niet (tijdige) betaling behoudt de Ondernemer zich het recht voor om de levering op te schorten totdat volledige betaling is ontvangen.

7. Bij overschrijding van de betalingstermijn is de Consument van rechtswege in verzuim. De consument is dan aan de Ondernemer rente verschuldigd over het openstaande bedrag van (wettelijke rente + 2%), berekend vanaf de vervaldatum tot het moment van volledige betaling.

8. De Ondernemer behoudt zich het recht voor om, vóór levering, aanvullende zekerheden te eisen en betaling in termijnen te weigeren of slechts na ontvangst van een waarborgsom te leveren.

Artikel 10 – Conformiteit en Garantie

1. De Ondernemer staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid, en de wet- en regelgeving.

2. Indien binnen de garantieperiode blijkt dat het product niet conform de overeenkomst is, heeft de Consument recht op kosteloze reparatie, vervanging of herstel van het product, tenzij dit onmogelijk is of onevenredige kosten met zich meebrengt.

3. De garantieperiode is ten minste gelijk aan de wettelijke garantietermijn en wordt vermeld bij het product of in de productinformatie.

4. De garantie vervalt indien het product beschadigd is door onoordeelkundig gebruik, onjuist onderhoud, gebruik dat niet conform de gebruiksaanwijzing is, of door normale slijtage.

5. Reclamaties dienen binnen een redelijke termijn na ontdekking van het gebrek schriftelijk bij de Ondernemer te worden gemeld.

6. Indien het gebrek binnen de garantieperiode wordt vastgesteld, zal de Ondernemer de klacht zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na melding, kosteloos afhandelen.

7. Deze garantie sluit de wettelijke rechten van de Consument niet uit.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

1. De Ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij de ontvangst en verwerking van bestellingen en bij de levering van producten en diensten.

2. De levering van producten vindt plaats op het door de Consument opgegeven afleveradres, tenzij anders overeengekomen.

3. De leveringstermijn wordt bij het aanbod vermeld. Indien geen leveringstermijn is overeengekomen, zal levering plaatsvinden binnen 30 dagen na de bestelling.

4. De Ondernemer zal de producten tijdig verzenden, maar is niet aansprakelijk voor vertragingen die buiten haar macht liggen, zoals door transportbedrijven of overmacht.

5. Bij overschrijding van de leveringstermijn zonder dat de Consument hiervan vooraf geïnformeerd is, heeft de Consument het recht om de overeenkomst te ontbinden, mits hij de Ondernemer schriftelijk in gebreke stelt en een redelijke termijn geeft om alsnog na te komen.

6. In geval van ontbinding wegens niet-nakoming van de levering, zal de Ondernemer alle reeds ontvangen betalingen binnen 14 dagen na ontbinding terugbetalen.

7. De risico-overgang van het product vindt plaats op het moment van aflevering aan de Consument of een door de Consument aangewezen derde.

Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en 

Opzegging

1. De Consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten te allen tijde opzeggen, met inachtneming van de daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.

2. De Consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen, met inachtneming van de daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.

3. De Consument kan de in de voorgaande leden genoemde overeenkomsten:

• te allen tijde opzeggen en is niet beperkt tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
• op ten minste dezelfde wijze opzeggen als waarop zij zijn aangegaan;
• altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de Ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging

1. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.

2. In afwijking van het voorgaande mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, mits de Consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.

3. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd indien de Consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, en geldt een opzegtermijn van maximaal drie maanden indien de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.

4. Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismaking abonnement) wordt niet stilzwijgend verlengd en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.

Duur

8. Indien een overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar, mag de Consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde opzeggen, met inachtneming van een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Artikel 13 – Betaling

1. Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn als bedoeld in artikel 6 lid 1. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging
van de overeenkomst heeft ontvangen.

2. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.

3. In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 – Klachtenregeling

1. De Ondernemer beschikt over een goed bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten conform deze procedure.

2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen 2 maanden na constatering van het gebrek volledig en duidelijk omschreven bij de Ondernemer ingediend te worden.

3. De Ondernemer bevestigt de ontvangst van een klacht binnen 14 dagen na ontvangst. Indien de klacht een langere verwerkingstijd vergt, wordt binnen deze termijn een indicatie gegeven wanneer de Consument een inhoudelijk antwoord kan verwachten.

4. Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de toepasselijke geschillenregeling.

5. De Consument dient zich eerst tot de Ondernemer te wenden bij klachten. Is de webwinkel aangesloten bij Stichting WebwinkelKeur en kan het geschil niet in overleg worden opgelost, dan kan de Consument zich wenden tot Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl). Deze bemiddeling is kosteloos.

6. Indien na bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur geen oplossing is bereikt, kan de Consument het geschil voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie van Stichting WebwinkelKeur. De uitspraak van deze commissie is bindend en zowel Ondernemer als Consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze commissie zijn kosten verbonden die door de Consument betaald dienen te worden.

7. Daarnaast is het mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr).

8. Een ingediende klacht schort de verplichtingen van de Ondernemer niet op, tenzij de Ondernemer schriftelijk anders aangeeft.

9. Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal de Ondernemer naar eigen keuze de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15 – Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument
waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is
uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de
consument woonachtig is in het buitenland.

Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.