Retourbeleid
We vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Is het artikel toch niet wat je zocht? Dan kun je het binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
📩 Hoe retourneer je een product?
- Stuur een e-mail naar info@lumique.nl met je bestelnummer en reden van retour.
- Je ontvangt instructies voor het terugzenden van je pakket.
- Zorg dat het artikel ongebroken en in originele verpakking wordt teruggestuurd.
💸 Wie betaalt de retourzending?
De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het om een beschadigd of verkeerd geleverd artikel gaat.
💳 Hoe en wanneer krijg je je geld terug?
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product storten we binnen 5 werkdagen het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
⚠️ Uitzonderingen
De volgende artikelen kunnen niet geretourneerd worden:
- Sale-artikelen
- Artikelen die beschadigd of gedragen zijn
- Maatwerkproducten
🔁 Defecte artikelen, uitzonderlijke situaties en omruiling
Is je artikel beschadigd of defect bij ontvangst? Neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via info@lumique.nl, bij voorkeur met foto's van het defect. We bekijken samen hoe we dit het beste kunnen oplossen.
In uitzonderlijke gevallen (zoals verloren zendingen, onjuiste levering of transportschade) zoeken we altijd naar een passende oplossing, zoals terugbetaling of vervanging.
Wil je een artikel ruilen voor een andere kleur of maat? Neem dan ook contact met ons op. In de meeste gevallen vragen we je het originele artikel te retourneren en daarna een nieuwe bestelling te plaatsen, tenzij anders overeengekomen.
Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op via info@lumique.nl.
